柔性化沟通在妇科病区催费中的应用

• 作者: 李美英 王艳侠 石永丽
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 柔性化沟通 妇科病区 催费
• 年，卷（期）: 2014,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: R473.71
• 字数: 2000字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2014.20.000

摘要

目的：探讨柔性化沟通在妇科病区催费中的应用效果。方法：将120例住院欠费的妇科肿瘤患者随机分为观察组和对照组各60例，对照组采用常规方法催费，观察组由专职护士应用柔性化沟通措施进行催费。比较两组患者在每天不同时间点的缴费情况及患者对护理工作的满意度。结果：观察组按时缴费率及患者满意度均显著高于对照组（P＜0．05）。结论：应用柔性化沟通催费有利于提高患者的缴费率和满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石永丽		1	2	1.0	1.0
2	王艳侠		1	2	1.0	1.0
3	李美英		7	11	2.0	3.0