研究旅客心理需求,提高客运服务质量

• 作者: 胡新华
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 旅客心理 服务观念 客运服务 铁路
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 118-120
• 页数: 3页
• 分类号: U293.1
• 语种: 中文

摘要

随着科技飞速发展,高铁已然成为普通人出行的首选交通工具.人们看重的不仅是高铁缩短了旅行时间,更看重的是高铁提供的条件和服务.面对激烈的客运市场竞争,铁路运输企业的客运服务人员应该提高自身素质,更新服务理念,创新服务方式,为旅客提供满意的服务.通过分析旅客的心理需求,掌握旅客心理变化规律,提出相应的措施来提高客运服务质量,为旅客提供更好的服务.