医疗纠纷中医院的媒体应对策略

• 作者: 史张丹
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 媒体应对 危机管理 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 157-159,163
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4228字
• 语种: 中文

摘要

近年来,医患关系趋于紧张,危机事件频发.媒体在危机中肩负着信息传递的桥梁作用,扮演着公共危机信息代言人的角色.结合对新媒体、传统媒体的不同传播特点的分析,以及其对危机产生的不同影响,文章提出了医院在不同时期的媒体应对策略:在危机潜伏期,医院一旦监测到网络舆情,应及时与患者及家属协商沟通,力争将危机处理在萌芽中;在危机扩散期,医院可召开新闻发布会发布真实信息,以充分利用传统媒体,控制危机蔓延的态势,将危机带来的损失降到最低限度;在危机爆发期,医院应敢于承认自身医疗行为的过错和管理工作的失误,争取获得媒体和大众的舆论支持,尤其在医院前期处理不当,导致局面失控的情况下,仍应以诚恳的态度与患者及媒体进行沟通,努力解决好问题,同时争取时间重建健康的医疗秩序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史张丹		3	13	2.0	3.0