北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

• 作者: 刘溢思 单秀莲 赵欢
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 优质护理服务 特需病房 外籍病人 病人满意度
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 科研论著
• 页码范围: 2586-2590
• 页数: 5页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2014.21.008

摘要

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法，在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分，其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高，特需病房外籍病人满意度得分最低，特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后，病人满意度均较高，护理外籍病人的护士需提高外语能力，特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘溢思		28	191	9.0	12.0
2	赵欢		8	14	3.0	3.0
3	单秀莲		1	4	1.0	1.0