“优质护理服务示范工程”在护理管理中的应用

• 作者: 於军兰 杜惠兰 肖迎光
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理 患者满意度 工作压力 焦虑 优质护理服务示范工程
• 年，卷（期）: 2014,（28）
• 所属期刊栏目: 管理?教育
• 页码范围: 3610-3614
• 页数: 5页
• 字数: 5682字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨将“优质护理服务示范工程”应用于护理管理后的效果。方法开展“优质护理服务示范工程”后，采用自行设计的患者满意度表及应用信息交流主观感受正性评价调查表对13个优质护理示范病区中10000例住院患者入院时和出院时分别进行满意度及评价调查；采用护士工作满意度量表、中国护士工作压力源量表、焦虑自查量表于改进护理管理方法前后对262名临床护士进行工作满意度、压力、焦虑调查。结果开展“优质护理服务示范工程”后，患者满意度从入院时的84．2％上升至出院时的95．6％，差异有统计学意义（χ2＝2．14，P＜0．05）；患者出院时对应用信息交流的主观感受评价均达到90％以上。改进护理管理方法后，护士对工资收入、福利待遇、奖励方法、同事关系、工作本质、交流欲望的工作满意度较活动初期上升，差异有统计学意义（ t值分别为2．99，2．18，3．24，2．44，2.41，2．25；P＜0．05）。护士工作压力源评分比较中，护理专业及工作方面的问题、时间分配及工作量的问题、工作环境及仪器设备的问题、患者护理方面的问题导致的压力，差异有统计学意义（t值分别为2.65，3．17，1．75，3．36；P＜0.05）。改进后，护士焦虑正评题均值、反评题均值、总分均降低，差异有统计学意义（t值分别为1．15，1.73，1．24；P＜0．05）。结论实施“优质护理示范工程”后，患者及护士满意度上升，而护士工作压力、焦虑程度得到明显改善，保证了优质护理服务活动的持续进行。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	於军兰	湖北省黄石市中心医院消化内科	20	130	7.0	11.0
2	杜惠兰	湖北省黄石市中心医院消化内科	10	38	3.0	6.0
3	肖迎光	湖北省黄石市精神病医院精神科	11	67	4.0	8.0