重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响

• 作者: 刘晓霞 朱英 王晓玲
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 重症监护病房 康乃馨服务岗 护患沟通 健康回访 护理措施
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 2400-2401
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2014.19.045

摘要

[目的]设立康乃馨服务岗，改善重症监护病房护患关系，提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗，成立康乃馨小组，对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访，针对影响护患关系的主要因素进行护理，比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%，护患纠纷发生率0.83%，明显优于设立前(P<0.05)。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗，可有效改善护患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓霞		2	16	1.0	2.0
2	朱英		3	50	2.0	3.0
3	王晓玲		1	1	1.0	1.0