MOT在高校饮食采购服务中的应用

• 作者: 刘其会 鲁青
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 高校饮食实体 关键时刻 服务质量 关键时刻行为模式
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 字数: 2093字
• 语种: 中文

摘要

本文通过某高校后勤饮食实体采购环节的关键时刻服务管理实践,先识别出关键时刻(MOT),然后通过访谈找出各关键时刻的核心需求,在此基础上通过关键时刻行为模式的应用,极大提升了服务质量,为其它高校饮食实体改善关键时刻服务质量提供了经验借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁青		15	59	3.0	7.0
2	刘其会		12	19	2.0	4.0