人本管理的实践与启示--基于海底捞消费体验的个案研究

• 作者: 姚玉英
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 案例 海底涝 人本 管理实践
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 社 会 管 理
• 页码范围: 165-167
• 页数: 3页
• 字数: 4989字
• 语种: 中文

摘要

海底捞的成功早已是业内的典范，但做为消费者如此深刻体验还是头一回。文章从顾客体验的个案开始叙述分析，最终认为海底捞成功的核心在其“人本”理念的实践。海底捞从人本理念出发建立自己的员工管理体系，从而最大限度地激发员工的内在本能为顾客提供多样化人性的服务。文章最后对人本在企业管理中的实践进行了探讨：人本是每个企业都应该遵守的一个基本的理念，但为什么多数企业很难去践行呢？这是值得企业及科研工作者持续关注的一个领域。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚玉英	琼台师范高等专科学校旅游管理系	10	7	2.0	2.0