护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用

• 作者: 刘燕萍
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通技巧 门诊换药护理 应用效果
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 111-112,115
• 页数: 3页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2483字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果.方法 选择2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者,随机分为观察组和对照组,各130例,对照组采用传统的沟通方法,观察组采用护患沟通技巧,比较两组护理满意度及投诉率.结果 观察组护理满意度为98.46％,明显高于对照组的88.46％;观察组投诉率为0.77％,明显低于对照组的5.38％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊换药护理中采用护患沟通技巧不仅能使患者得到更好的服务,还能提高护理人员自身专业水平和交往能力,并提高社会效益.