基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

• 作者: 彭巧君 王乐 邹英
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 综合性医院 门诊病人 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（26）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 3231-3233
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2014.026.012

摘要

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹英		26	104	6.0	9.0
2	彭巧君		118	582	11.0	19.0
3	王乐		73	325	11.0	14.0