基于顾客满意和顾客忠诚的网店经营策略分析

• 作者: 徐文瑞
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 网络购物 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 电子商务 Electronic Bussiness
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 字数: 4214字
• 语种: 中文

摘要

网络购物规模高速增长的同时，网购顾客流失率偏高、重复购买率下降、新用户转化成本逐年上升，这些问题困扰着大批进入网络市场的中小企业，本文分析了影响顾客满意度的因素，并构建了顾客忠诚度模型，依次提出了中小企业网店经营过程中提高顾客忠诚度的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐文瑞		9	19	3.0	4.0