品管圈在提高病房药房满意度中的应用

• 作者: 刘建平 王丽丽 邢鹏 郝淑珍
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 自制调查问卷 服务质量 满意度 病房药房
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 149-152
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3202字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果.方法 通过调查问卷调查品管圈活动实施前后护士、护工及出院带药患者对病房药房的满意度.结果 实施品管圈活动后,被调查者对本院病房药房的服务态度、沟通技巧、药品供应情况、摆药准确率、工作流程、纠错主动性等各项指标的非常满意率均明显升高,与品管圈活动开展前比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 品管圈活动对于发现与解决病房药房工作中存在的问题是行之有效的,通过此活动,不仅提升了病房药房的服务质量,也提高了圈员发现问题、解决问题的能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝淑珍	北京京煤集团总医院药剂科	2	10	2.0	2.0
2	刘建平	北京京煤集团总医院药剂科	12	24	3.0	4.0
3	王丽丽	北京京煤集团总医院药剂科	9	32	4.0	5.0
4	邢鹏	北京京煤集团总医院药剂科	1	5	1.0	1.0