玉柴呼叫中心十年服务路推动中国发动机服务转型升级

• 作者: 杨帆
• 来源期刊: 交通世界
• 学科: 交通运输
• 关键词: 服务路 中国 呼叫中心 发动机 汽车保有量 汽车产品 汽车市场 品牌忠诚度
• 年，卷（期）: jtsjb_2014,（33）
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: U472.43

摘要

随着中国汽车保有量的不断增长，中国汽车业已经实现了从“卖汽车”向“卖服务”的逐渐跨越。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，这也是汽车市场从产品转向服务的主要原因。有句话说得好，第一台产品是销售人员卖出去的，但后续的市场拓展服务是关键。所以，将产品的售后服务做好、做细，提高用户使用体验，不仅能提升顾客的满意度和品牌忠诚度，而且能赢得更大市场。

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1	杨帆		15	0	0.0	0.0