个人车险业务顾客满意度问题分析及提升策略

• 作者: 王观 高淑东
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 个人车险业 顾客满意度 提升策略
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 公 共 管 理
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 字数: 2574字
• 语种: 中文

摘要

近年来我国汽车产业的飞速发展，使得汽车保险在整个保险业中的地位更加突出。但是由于保险业行业制度不完善、整体员工素质偏低、监管机制不到位等原因，个人车险业务顾客满意度一直不高，直接影响着汽车保险业的健康发展，损害着保险业的形象。因此，研究如何提升车险业的顾客满意度具有十分重要的现实意义。本文在对大量相关文献进行分析整理的基础上，通过理论与实际相结合的方式，对车险业顾客满意度发展问题进行分析，总结归纳出提升个人车险业务顾客满意度的策略，以求对车险业的发展有一定的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高淑东	唐山学院经济管理系	36	217	6.0	14.0
2	王观	北京大学光华管理学院	1	6	1.0	1.0