客户关怀在供电企业营销服务中的应用

• 作者: 张佩珏 柯洁珣
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 客户关怀 供电企业 客户关系 营销工作
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 企 业 管 理
• 页码范围: 25-26,29
• 页数: 3页
• 字数: 3067字
• 语种: 中文

摘要

供电企业市场角色随着时代的变迁正在发生根本性的改变，客户已成为供电企业关注的聚焦点。一方面客户是稀缺的市场资源，另一方面更是企业利润的根本之源。供电企业的企业性质特殊，具有民生支柱的公用性和赢利主体双重性质，提供良好的客户关怀，满足客户全方位的需求是提高供电企业社会和经济效益的重要手段。本文通过对客户关怀含义和必要性的分析，从不同角度提出实施供电企业客户关怀的具体建议，从而提高供电企业的社会价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张佩珏		2	5	1.0	2.0
2	柯洁珣		3	7	2.0	2.0