一站式服务岗在门诊优质护理服务中的作用

• 作者: 李燕 陈玉梅
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 一站式岗位
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 伤残护理
• 页码范围: 193-193,200
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 4924字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13214/j.cnki.cjotadm.2014.19.179

摘要

目的：适应人民群众不断增长的卫生服务需求，满足来院的各类人员需要，提高门诊综合满意度。方法：在门诊设立一站式服务岗，把医德医风岗、医保服务岗、预约服务岗、导医导诊岗、学雷锋志愿者服务岗整合在一起。结果：切实落实了首问负责制，有效改善了以往病人投诉无门、询问无果的现象，门诊综合满意度有了较大的提高。结论：在为病人服务的过程中，不断优化服务流程，才能真正为病人提供满意的服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉梅		3	11	2.0	3.0
2	李燕		8	22	3.0	4.0