快递企业共同配送流程服务质量优化研究

• 作者: 吕庆敏 李美燕
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 快递企业 共同配送 服务质量 DMAIC模型 流程优化
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 物流平台
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 字数: 4802字
• 语种: 中文

摘要

本文从快递企业共同配送的现状入手，分析了服务质量对快递企业共同配送的重要性，在此基础上通过整理快递企业共同配送的业务流程，建立了影响快递企业共同配送服务质量的指标体系，并运用六西格玛质量管理中的DMAIC模型对快递企业共同配送流程进行了分析，找出了影响共同配送服务质量的关键因素，为快递企业优化共同配送流程、提高共同配送服务质量提供了一种新的思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李美燕		9	39	4.0	6.0
2	吕庆敏		1	7	1.0	1.0