做好门诊投诉管理，提升患者满意度

• 作者: 盛素巧
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊投诉管理 满意度 就诊流程
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 261-262
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 1958字
• 语种: 中文

摘要

目的：加强门诊投诉管理工作，促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结，通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法，强化门诊投诉管理工作，并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后，患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视，积极改进门诊服务理念，主动应对患者门诊投诉，对就诊流程予以进一步优化，不断强化门诊投诉管理，可大幅提高门诊患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	盛素巧		3	6	2.0	2.0