如何提高客服满意度

• 作者: 陈婉峰
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 电力企业 客户满意度 电力营销
• 年，卷（期）: 2014,（30）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: F27
• 字数: 2171字
• 语种: 中文

摘要

本文分析了处于变革期的供电企业对客户关系维护管理的特点，并对如何提高客户满意度提出有建设性的对策。随着市场经济的发展，客户关系的维护管理是现代电力企业日常营运管理中很重要的一项内容。电力企业必须高度重视客户反馈及评价，不但要在日常的管理中加强客户关系管理，更要加强对员工的培训，全员均要树立以“客户为中心”的服务理念，主动适应市场变化，把握市场主动权，才能为企业创造更大的经济、社会效益，实现电力企业的持续、健康、稳步发展。