急诊流程规范化管理模式的探讨

• 作者: 张进治 李乌嫌 李远心 林姬容 陈小妹
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 流程再造 规范化管理
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 【论 著】
• 页码范围: 119-120
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2597字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨我院急诊医学部流程的规范化管理模式，对原有服务流程中常见的症结进行流程再造，观察比较改造前后患者就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度的变化。方法：收集我院急诊接诊患者的临床资料，对急诊流程进行规范化管理，包括医疗护理资源的重新整合、采用电子工作站管理体系、建立绿色通道、成立床位管理中心、设置合理的输液流程等措施，对改造前和改造后的观察项目进行比较。结果：经急诊流程体系的规范化管理，患者在就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度等方面均优于改造前。结论：通过急诊流程的规范化管理既可以保证医疗护理质量及患者安全，又可以提高患者的满意度，增加医院的效益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林姬容		4	12	2.0	3.0
2	李乌嫌		3	9	1.0	3.0
3	张进治		2	0	0.0	0.0
4	李远心		1	0	0.0	0.0
5	陈小妹		1	0	0.0	0.0