读者服务中的馆读沟通障碍及改善方法

• 作者: 刘艳
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 读者服务 沟通 障碍
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 人资社科
• 页码范围: 299-299
• 页数: 1页
• 字数: 2047字
• 语种: 中文

摘要

图书馆是信息收集、贮藏和传播的中心，是供人阅读，借阅相关书籍的地方。图书馆的基本职能之一就是为广大读者服务。以人为本，图书馆的读者服务工作的每一个环节都围绕着人而开展，馆员的职责就是从读者的利益出发，为读者服务。沟通对于图书馆读者服务十分重要，沟通的目的在于传递信息，没有沟通我们就无法将正确信息传递给读者，然而有许多因素影响馆员和读者之间的沟通，形成沟通障碍。馆员与读者之间在服务和被服务过程中沟通失败或无法沟通，导致矛盾升级，造成馆读冲突，给图书馆正常工作带来巨大的不良影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳		1	0	0.0	0.0