感知质量理论综述

• 作者: 张越青
• 来源期刊: 商
• 关键词: 感知质量 产品质量 服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 管理视窗 -- 商业文化
• 页码范围: 89-89
• 页数: 1页
• 字数: 1718字
• 语种: 中文

摘要

在西方第三产业迅猛发展之前，企业及营销界的学者关注的都是产品质量的提升、维护以及顾客对于产品质量的评价；当第三产业兴起后，服务质量也越来越受到企业和顾客的关注，尤其当产品同质化后，企业的竞争点也由客观质量转向了服务质量。本文梳理了西方学者关于感知质量的研究成果，包括概念界定、感知质量的测定和影响因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张越青		1	4	1.0	1.0