中国电信多媒体智能客服系统的研究与实现

• 作者: 俞科峰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 多媒体客服 客户服务系统 多媒体网关
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 91-96
• 页数: 6页
• 分类号: TN91
• 字数: 4783字
• 语种: 中文

摘要

阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案；通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统，满足移动互联网环境下客户服务需求，实现主动、智能、开放、交互服务，显著改善客户感知。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞科峰	中国电信股份有限公司广州研究院	9	38	4.0	6.0