爱在蓝天白云间——东航云南分公司客舱部记事

• 作者: 西门
• 来源期刊: 时代风采
• 学科: 经济
• 关键词: 客舱 记事 公司 云南 东航 航班延误 优质服务 机械故障
• 年，卷（期）: sdfc,（2）
• 页码范围: 4-5
• 页数: 2页
• 分类号: F276.6

摘要

没有终点的优质服务 去年1月17日，客舱一分部经理邹雁霞带组执行飞台北的航班，可是由于机械故障，飞机延误。作为此次航班的主任乘务长，邹雁霞通知各舱位准备好相应的服务和广播，她自己则进到头等舱向旅客亲自解释并致歉。航班延误，最易激发旅客情绪。