雇主品牌、服务导向组织公民行为和服务质量感知——基于银行业的实证研究

• 作者: 朱飞 汪莉
• 来源期刊: 人力资源管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 雇主品牌 组织公民行为 服务质量感知 雇用关系
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 55-65
• 页数: 11页
• 分类号: F272.92

摘要

雇主品牌被认为是解决市场化雇用关系模式中人才管理关键挑战新的有效实践。目前,雇主品牌研究的焦点已逐渐从劳动力市场转到组织内部,但仍鲜有系统的关于雇主品牌对组织内部员工态度和行为的影响关系及其机制的实证研究,同时也面临解释理论的困境。研究表明,有吸引力的雇主品牌通过影响一线服务员工的服务导向组织公民行为,对顾客的服务质量感知产生显著积极影响。在传统的内部影响理论基础上,综合使用社会交换理论能够有效解释'雇主品牌—服务导向组织公民行为—顾客服务质量感知'间的影响关系及其发生机理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱飞	中央财经大学商学院	35	203	9.0	13.0
2	汪莉		1	0	0.0	0.0