电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用

• 作者: 徐家宁 景伟强 毛燕萍 邢聪聪 魏骁雄
• 来源期刊: 浙江电力
• 学科: 工学
• 关键词: 话务预测 电力行业 呼叫中心 温度相关预测模型
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 电力信息化
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TN915.853
• 字数: 1603字
• 语种: 中文

摘要

针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况，综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响，提出一种温度相关预测模型，数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	景伟强	国网浙江省电力公司客户服务中心	9	31	3.0	5.0
2	毛燕萍	国网浙江省电力公司客户服务中心	4	4	2.0	2.0
3	魏骁雄	国网浙江省电力公司客户服务中心	3	11	2.0	3.0
4	邢聪聪		1	2	1.0	1.0
5	徐家宁	国网浙江省电力公司客户服务中心	1	2	1.0	1.0