顾客不公平行为对员工反生产行为的作用机制：负面情绪的中介作用与情绪智力的调节作用

• 作者: 梅占军 范广伟 马钦海
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客不公平行为 员工反生产行为 负面情绪 情绪智力
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 122-137
• 页数: 16页
• 分类号: F406.15

摘要

本文探讨顾客不公平行为对员工反生产行为的影响，检验负面情感的中介作用及员工情绪智力的调节作用。对从事服务行业的一线员工进行问卷调查，共得到612份有效数据。数据分析结果表明：顾客不公平行为对员工反生产行为具有正向影响；负面情绪是顾客不公平行为与员工反生产行为的中介变量；情绪智力在顾客不公平行为与员工反生产行为的关系、顾客不公平行为与员工负面情绪的关系中起到调节作用。研究结果有助于企业进行人力资源管理，协调顾客与员工之间的矛盾。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马钦海	东北大学工商管理学院	116	1783	22.0	39.0
2	梅占军	东北大学工商管理学院	6	25	2.0	5.0
3	范广伟	东北大学工商管理学院	10	41	4.0	6.0