基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究

• 作者: 周静 牛瑞
• 来源期刊: 曲阜师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 经济型酒店 顾客满意度 IPA分析
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 地理科学
• 页码范围: 97-100
• 页数: 4页
• 分类号: F279.23
• 字数: 4090字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5337.2015.1.097

摘要

顾客满意度是企业追求的永恒目标。近年来，对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域。以大连经济型酒店为研究对象，以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素，并运用 IPA分析法对这些因素进行分析探讨，旨在为经济型酒店的发展提供对策建议。研究表明，顾客对酒店的满意度一般，“重要性高，满意度低”重点改进的象限分布四个因素，分别是：客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全。而目前大连市经济型酒店的重中之重是，集中精力解决第 IV象限的4个因子，有针对性的解决问题，从而提高顾客的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周静	沈阳农业大学经济管理学院	120	694	14.0	21.0
2	牛瑞	沈阳农业大学经济管理学院	2	10	2.0	2.0