新供需形势下天然气客户管理策略

• 作者: 吴杨洁 文翔宇 杨从明
• 来源期刊: 天然气技术与经济
• 关键词: 天然气 客户管理策略 客户忠诚度 客户服务体系
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 市场与价格
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 字数: 3481字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1132.2015.06.017

摘要

上海石油天然气交易中心的建立,将改变天然气现有的销售格局,同时也给天然气客户管理提出了新的要求.分析了天然气现货交易带来的影响,针对客户管理亟待改进的问题,提出了新形势下天然气客户管理的建议措施,包括维护现有市场份额,稳定现有客户,要与客户分级建立沟通、协调机制,通过增强服务维持客户忠诚度;利用天然气现货交易的灵活机制,发展锁定新客户,拓展增进市场份额要积极配合、支持政府招商引资;要尽快健全完善客户服务体系和信息系统等,最终通过有效的客户服务和市场管理机制,实现供气方、政府和客户多赢的局面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨从明	中国石油西南油气田公司营销部	2	5	2.0	2.0
2	吴杨洁	中国石油西南油气田公司营销部	6	16	2.0	3.0
3	文翔宇	中国石油西南油气田公司营销部	2	8	2.0	2.0