“始于用户需求,终于用户满意”哈尔滨移动服务质量提升举措探究

• 作者: 尹淑玉
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 奖惩分明 服务问题与短板 一点投诉解决一类问题 用户满意度提升
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 字数: 4829字
• 语种: 中文

摘要

目前,通信行业的竞争从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的全面综合竞争,而服务质量已成为企业核心竞争能力之一.当前通信行业用户服务工作面临着巨大挑战,不论是企业内部的服务流程,还是服务管理举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间.原有的用户服务体系明显显现不足,并开始成为制约企业发展的一个重要因素.本文对通信行业提升用户服务质量的必要性进行分析,提出“始于用户需求,终于用户满意”的举措,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹淑玉		1	0	0.0	0.0