O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究

• 作者: 曹蕊超 李露 谢红
• 来源期刊: 丝绸
• 学科: 工学
• 关键词: O2O 顾客忠诚度 结构方程模型 定制需求 服装
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与技术
• 页码范围: 42-46
• 页数: 5页
• 分类号: TS941.1|F713.52
• 字数: 3486字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7003.2015.01.008

摘要

通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度.根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘.首先利用SPSS对调研数据进行统计分析,然后采用AMOS软件对顾客忠诚度模型进行验证,最后得出结论:1)网上定制服务信息宣传对顾客满意度有较强的正面影响;2)线下所实施的面对面的定制服务,是增强顾客定制满意度的主要因素;3)顾客参与定制过程,更易激发客户定制好奇心,增强定制体验快感,促使客户在网上预约定制消费行为.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢红	上海工程技术大学服装学院	61	285	11.0	14.0
2	曹蕊超	上海工程技术大学服装学院	4	49	4.0	4.0
3	李露	上海工程技术大学服装学院	5	75	5.0	5.0