主动适应新常态 开创服务新局面

• 作者: 金萱
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 卷首语
• 页码范围: 1
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着经济转型进入新常态,银行客户服务也面临新挑战.一是客户体验已成为制胜之根本.许多客户因服务体验不佳,如开户时间长、手续繁琐等,纷纷离去,转换银行.二是金融服务渠道分流显著.电子商务、第三方支付和非银行渠道的迅猛发展,对传统银行业务分流明显,商业银行主动应对,也纷纷推出电商平台、手机银行等新渠道、新平台,如工商银行融e购、手机银行等.三是网点服务质量提升日益迫切.网点客户增长速度下降较快,网点转型、服务改善压力加大.