基于用户的服务设计创新及其实现

• 作者: 殷科
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 用户 接触点 服务理念 增值服务
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 选题策划:创新设计的边界
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法.方法 通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求.结论 针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷科		7	9	2.0	2.0