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基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践
基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践
作者:
杨红梅
杨阿宁
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务质量差距模型
护理服务质量
管理
摘要:
目的探讨服务质量差距模型在护理服务质量管理中的应用效果。方法选择2013年5月-2014年6月期间我院5282例住院患者为研究对象,根据服务质量差距模型应用前后分为对照组(2013年5月至2013年12月期间2357例住院患者)和实验组(2014年1月至2014年6月期间2925例住院患者);对照组进行常规护理,在患者出院时评价护理服务质量差距和护理服务质量;实验组根据对照组患者的护理服务质量差距,分析护理服务质量问题原因,改进护理措施,在患者出院时根据护理服务质量差距分析护理服务质量,问卷调查患者住院满意度。结果与对照组比较,实验组护理服务质量差距明显减小(P〈O.05)、患者住院满意度明显提高(P〈O.05)。结论基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践,使护理管理具有方向性,提高了护理服务质量和患者住院满意度,值得在临床护理管理实践中推广应用。
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篇名
基于服务质量差距模型的护理服务质量管理实践
来源期刊
医院与医学
学科
医学
关键词
服务质量差距模型
护理服务质量
管理
年,卷(期)
2015,(1)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
43-45
页数
3页
分类号
R197.323
字数
语种
DOI
五维指标
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1
杨阿宁
浙江省温岭东方医院护理部
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护理服务质量
管理
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医院与医学
主办单位:
出版周期:
季刊
ISSN:
CN:
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出版地:
甘肃省兰州市萃英门82号
邮发代号:
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
487
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