企业战略绩效与顾客忠诚——以制造业为例

• 作者: 任静 刘升福
• 来源期刊: 财会通讯：综合（中）
• 学科: 经济
• 关键词: 制造企业 战略绩效 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 48-51
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50

摘要

在以顾客为中心的管理时代，学者和企业的经营管理者都已经充分认识到顾客忠诚和企业绩效之间的重要联系，但是关于战略绩效和顾客忠诚两者之间关系的研究还很缺乏。基于国内外相关文献研究，本文选择四个层面的战略绩效评价指标，采用顾客忠诚度指数和63家上市制造企业相关数据进行实证检验，研究战略绩效和顾客忠诚度之间的相关关系。研究结果不仅证实顾客忠诚对企业战略绩效的巨大推动作用，且从财务、市场、战略和社会责任四个层次对这种关系做了进一步阐述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘升福	湖北工业大学管理学院	39	85	4.0	7.0
2	任静	湖北工业大学管理学院	5	0	0.0	0.0