用户满意度测评工具在公共图书馆的适用性调整

• 作者: 冯继强 施春林
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 公共图书馆 用户满意度 质量测评工具 适用性研究
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 40-44
• 分类号: G251
• 语种: 中文
• DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2015.01.005

摘要

[目的/意义]目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路.[方法/过程]采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整.[结果/结论]用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果.测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向来成年人发放问卷的数量.