强星星相连,创领先体验

• 作者: 周列
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 本期主题:现场
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

服务门店是一家企业现场管理水平的重要展现窗口,尤其是对于一家位列世界500强的保险公司.太平洋保险集团秉承“客户需求为导向”战略转型,实施“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”三大转型任务,在推广国家标准(GB/T29590-2013)建立门店现场管理体系中,对客户需求与消费行为进行了分析,设置客户体验、座享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区,客户在门店既可享受座享式服务、柜面服务,更可体验公司运用互联网新技术为客户量身定做的智慧服务.在门店客户需求被迅速满足,消费者权益得到充分保护,取得初步成效.短短三年时间内,太保产险浙江分公司成功创建六家“五星级”、一家“四星级”服务门店.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
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