体育场馆游客感知质量、感知价值对满意度的影响研究

• 作者: 李鑫 王华
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 游客满意度 感知质量 感知价值 游客忠诚 体育场馆
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 41-58
• 页数: 18页
• 分类号: F59

摘要

构建体育场馆游客满意度模型，对指导我国体育场馆增强旅游服务功能、提升闲时利用率等具有理论与实践意义。基于国家游泳中心国内游客调研数据，采用因子分析、多元线性回归分析等方法，构建了体育场馆游客感知质量、感知价值、满意度、忠诚度的概念模型。研究表明：在体育场馆旅游服务环境中，（1）游客感知质量包括产品质量、服务质量两个维度，游客感知价值包括经济成本、情感价值两个维度，游客忠诚包括重游、口碑两个维度;（2）游客感知的情感价值、服务质量、经济成本、产品质量等维度依次对游客满意度有直接的正向影响；（3）游客满意度对游客的重游、口碑有直接的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王华	暨南大学管理学院	80	995	17.0	30.0
2	李鑫	暨南大学管理学院	11	3	1.0	1.0