个人知识管理在顾客参与和制造企业服务创新之间的中介机制研究

• 作者: 杨东 柴慧敏
• 来源期刊: 现代管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 服务创新 个人知识管理 中介机制
• 年，卷（期）: xdgl_2015,（6）
• 页码范围: 148-154
• 页数: 7页
• 分类号: F2

摘要

如何通过顾客参与实现服务创新是我国制造企业转型发展面临的主要问题。以企业MB为例,基于访谈和问卷调研,对顾客参与、个人知识管理和服务创新之间的关系进行了分析,并提出了个人知识管理的类型及测量指标。研究表明,个人知识管理可以划分为顾客知识和顾客关系两个维度,而且个人知识管理是顾客参与和服务创新之间的中介机制。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨东	西安电子科技大学经济与管理学院	26	119	7.0	10.0
2	柴慧敏	西安电子科技大学经济与管理学院	14	99	6.0	9.0