上海机场:旅途有终点服务无止境

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 本期主题:用户
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

上海国际机场股份有限公司(以下简称“公司”)是上海浦东国际机场的运营管理主体,主要从事机场旅客服务、地面保障服务和相关辅助服务.公司一贯秉承“安全、便捷、人性化”的服务理念,坚持以客户需求为导向,按照PDCA原则建立了“服务策划”、 “服务管控”、 “服务评估”及“服务改进与创新”四大管理体系,努力为中外旅客提供卓越的机场服务体验.