基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

• 作者: 张瑜 徐艳芳
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 模糊综合评价 高校图书馆 读者满意度 层次分析法
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 44-48
• 页数: 5页
• 分类号: G252
• 字数: 5194字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2015.02.011

摘要

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度，构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系，运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象，运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重，应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析，并提出相应的对策建议。