制造企业服务创新对企业绩效的作用机制

• 作者: 刘振华 杨洋 耿洁
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 制造企业 服务创新 服务价值 满意度 绩效
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 管理系统工程
• 页码范围: 49-56
• 页数: 8页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

服务创新被认为是制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法.本文研究了服务创新对企业绩效的作用机理,分析员工满意度和顾客满意度在服务创新与企业绩效关系中的作用.在国际制造战略2009调查项目的支持下,利用多元层次回归方法分析对假设进行了验证.分析结果显示,服务创新能够显著促进企业的服务价值,而且员工满意度对两者之间(主要表现在渐进性创新与企业绩效之间)的作用具有显著的调节效应.另一方面,服务价值的提升又对企业绩效有显著地正向作用,而且这种作用很大程度上是以顾客满意度为中介产生的.最后,本文对制造企业如何进行服务创新提出了实施建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨洋		50	616	15.0	23.0
2	刘振华		3	2	1.0	1.0
3	耿洁		2	0	0.0	0.0