山东滕州：大坞司法所“三个零”提升群众满意度

• 作者: 胡云
• 来源期刊: 人民调解
• 学科: 政治法律
• 关键词: 群众满意度 司法所 滕州 山东 业务流程 回答问题 程序标准 服务行为
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 47-47
• 页数: 1页
• 分类号: D926.13

摘要

一是“零推诿”。在办理业务时，做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”，有问必答、百问不厌。二是“零差错”。认真梳理相关业务流程，准确把握容易出错的环节，严格程序标准，规范服务行为。三是“零投诉”。发放便民服务卡“公开自身身份、公开联系方式，公开投诉方法”，推行“一脸微笑、一声问候、一杯热茶、一句请坐、一片温情”服务模式，有效提升服务质量，力争实现“零投诉”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡云	山东省滕州市大坞司法所	1	0	0.0	0.0