电子商务客服服务质量评价研究

• 作者: 刘玉林 王召义
• 来源期刊: 西昌学院学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务客服 服务质量 TOPSIS
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 经济·管理
• 页码范围: 63-65,69
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6|F274|F224
• 字数: 2387字
• 语种: 中文

摘要

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王召义	安徽商贸职业技术学院经济贸易系	29	84	5.0	8.0
2	刘玉林	安徽商贸职业技术学院经济贸易系	31	72	5.0	7.0