精细化管理在军人门诊安全流程中的应用效果

• 作者: 廖秀梅 杜淑莲 赵丹
• 来源期刊: 解放军医药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 军事人员 门诊医疗 精细化管理 病人满意度
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 军事医学
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 分类号: R821
• 字数: 2881字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-140X.2015.07.027

摘要

目的：评价精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果。方法北京军区总医院门诊部2013年1月以来开始在军人门诊安全流程中实施精细化管理。于实施前(2012年6—12月)和实施后(2013年6—12月)各选取在军人门诊就诊的患者500例，观察实施精细化管理前后门诊就诊过程中不良事件发生情况，对患者满意度进行评价。结果实施精细化管理后，军人门诊年门诊不良事件发生率低于实施前，安全管理评分高于实施前，患者对就诊过程满意度评分和满意率均高于实施前(P <0．05)。结论精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果较好，提高了患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖秀梅	北京军区总医院第一门诊部	36	134	7.0	9.0
2	赵丹	北京军区总医院第一门诊部	7	48	3.0	6.0