基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

• 作者: 徐晓燕 贾花萍
• 来源期刊: 河南科学
• 关键词: 网购 快递 服务质量 PSO-BP神经网络 评价
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 数学研究
• 页码范围: 907-910
• 页数: 4页
• 分类号: TN201
• 语种: 中文

摘要

网络购物现今已经成为一种流行趋势，网购的大力发展，有利地促进了快递业务的迅速发展，但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题，如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等。快递企业想要在网购市场中站稳，抢占市场份额，就必须提高服务质量。通过分析影响快递服务质量的因素，构建快递企业服务质量评价体系，提高顾客满意度，提升快递企业的竞争力，使快递企业良性、健康的发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾花萍	渭南师范学院数学与信息科学学院	37	95	5.0	6.0
2	徐晓燕	渭南师范学院数学与信息科学学院	2	2	1.0	1.0