智能语音技术在客服系统中的应用

• 作者: 孙恒超 杨基明
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: 客服系统 智能语音 语音识别 离线分析 语音质检
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 字数: 3359字
• 语种: 中文

摘要

客服系统作为信息交互站,会产生大量的语音交互信息,由于受限于行业技术和应用水平,这些语音信息未能得到有效利用.文章通过分析目前客服系统在客户服务和运营管理方面存在的问题,指出有效利用语音信息是解决问题的途径之一,并指出提升智能语音处理能力的价值所在.同时结合目前行业现状,简要介绍智能语音技术应用情况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙恒超		7	27	3.0	5.0
2	杨基明		2	13	1.0	2.0