铁路客运服务模式与现状探讨

• 作者: 降莉媛
• 来源期刊: 西铁科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 客运服务 模式 质量 竞争力 探讨
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: U293.1

摘要

通过宏观分析铁路客运服务系统中的服务传递过程，细致解析铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系，结合当前铁路客运系统服务现状，针对服务质量缺口．设计出旅客导向型客运服务模式，并推导该服务模式应用于大型铁路客运站的示例，探讨其广泛推广价值，以期增强铁路在客运市场中的竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	降莉媛	西安铁路局宝鸡南站	1	0	0.0	0.0