病区保洁人员的柔性管理

• 作者: 吴晓燕 孙丽 胡德英 胡雪芝
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 保洁人员 柔性管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 重点关注——人文关怀专题
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: R47|R197.323
• 字数: 3573字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2015.01.017

摘要

目的 将柔性管理理念应用到病区保洁人员管理,以提高保洁人员的工作积极性、满意度和服务质量.方法 护士长运用柔性管理理念对保洁人员进行管理:从改变称呼,尊重保洁人员开始;帮助保洁人员建立自信心和荣誉感;把保洁人员当成科室必不可少的一份子;关心保洁人员及家属的身心健康;建立激励机制;护理管理者为保洁人员争取福利待遇.结果 实施柔性管理后,保洁人员的服务质量合格率提高(P＜0.05);患者对保洁人员的满意度显著提高(均P＜0.01);实施后保洁人员对护理管理者在管理人性化、增加自信心、增加荣誉感、提高积极性、提高满意度等方面的评价显著高于实施前(P＜0.05,P＜0.01).结论 实施“以人为本”的柔性管理,可提高保洁人员工作满意度和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡德英	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	173	2022	25.0	39.0
2	胡雪芝	华中科技大学同济医学院附属协和医院肿瘤中心	11	22	3.0	4.0
3	孙丽	华中科技大学同济医学院附属协和医院肿瘤中心	30	124	7.0	10.0
4	吴晓燕	华中科技大学同济医学院附属协和医院肿瘤中心	20	121	5.0	10.0