供电营业厅营销现场服务体系及系统研究

• 作者: 孔彬 朱振洪 陆强 陈柏军
• 来源期刊: 电力与能源
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 营销现场 服务体系 服务模型
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 455-458
• 页数: 4页
• 分类号: F426.61
• 字数: 4699字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11973/dlyny201503043

摘要

供电营业厅是供电企业重要的窗口之一,是供电企业服务客户的重要平台之一.本文通过对供电营业厅内人员、设备、软件等各类服务资源的分析,构建以数据为纽带、以提升客户满意度为目标的、由供电营业厅所有服务资源所构成的营销现场服务体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱振洪		4	14	2.0	3.0
2	孔彬		2	3	1.0	1.0
3	陈柏军		2	2	1.0	1.0
4	陆强		1	2	1.0	1.0